Améliorer ses e-mails professionnels
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Formation créée le 06/09/2024. Dernière mise à jour le 14/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
- Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
- Valoriser l’image de qualité de services auprès des clients
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant optimiser la rédaction de ses e-mails professionnels
Prérequis
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
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Repérer les conditions optimales d’une relation professionnelle
- Que représente la qualité de services pour vous
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, axes d’amélioration
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Les fondamentaux d’une communication efficace
- Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
- Identifier ses propres émotions et se mettre à la place de l’autre
- Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
- Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va-t-il gagner?
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Rédiger ses e-mails avec efficacité
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Rédiger pour le lecteur
- Rédiger des phrases courtes et fluides
- Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
- Soigner le langage
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S’entrainer
- A partir de cas réels ou de cas pratiques, s’entrainer à rédiger des e-mails
- Echanger, capitaliser sur les bonnes pratiques
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Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation
Équipe pédagogique
Sophie Maillard : • Coach certifiée et formatrice en entreprise • Psychopraticienne en psychosynthèse et en Pratiques Narratives • Certifiée MBTI® individuel et équipe • 18 ans en entreprise sur des fonctions RH/formation
Lieu
Ami-Coach
75 rue Jules Lecesne 76600 Le Havre
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Accessibilité
Nos locaux, situés au rez-de-chaussé d'un immeuble ancien, ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous avons la possibilité de louer des salles aux alentours accessibles. Si vous êtes dans cette situation, merci de nous prévenir le plus tôt possible afin de nous organiser pour vous accueillir dans les meilleures conditions.